Restitutiebeleid

Bedankt voor je aankoop bij The Light Supplier. Als je niet tevreden bent met onze producten, bieden wij een retourtermijn van 30 dagen aan. Volg de onderstaande instructies om je bestelling te retourneren:

Belangrijke informatie

Geaccepteerde retouren: We accepteren retouren voor zowel defecte als niet-defecte producten.
Ruilen: U kunt niet ruilen bij ons.
Staat van de producten: We accepteren alleen artikelen die ongeopend in de originele verpakking zitten of nooit zijn gebruikt.
Retourtermijn: 30 dagen vanaf de leveringsdatum.
Retourmethode: Per post.
Retourlabel: De kosten voor het retourlabel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. In dat geval verstrekt The Light Supplier een vooraf betaald retourlabel.
Herbevoorradingskosten: Geen.
Terugbetalingstijd: Terugbetalingen worden binnen 2 werkdagen verwerkt nadat we je retourzending hebben ontvangen.

Retourbeleid

We bieden een retourperiode van 30 dagen, beginnend op de dag dat je het artikel ontvangt.

Retourvoorwaarden:

Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het ontvangen is.
Het artikel moet in de originele verpakking zitten.
Er moet een geldig aankoopbewijs van ons worden overlegd.

Retourproces

Stuur een e-mail naar onze klantenservice via support@thelightsupplier.com.
Vermeld in je bericht je bestelnummer en de reden van retour.

Je moet altijd eerst contact met ons opnemen om goedkeuring en het juiste retouradres te ontvangen.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.

Verzendkosten voor retouren

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Annuleringen

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na aankoop annuleren.
Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en kan deze niet meer worden geannuleerd.
Als je toch wilt annuleren na deze periode, wacht dan tot je het pakket hebt ontvangen en dien vervolgens een retouraanvraag in.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Cadeaubonnen
Afgeprijsde artikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor winkeltegoed.

Ruilingen

We bieden momenteel geen ruilingen aan.
Als je een andere maat of een ander artikel wilt, kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het oorspronkelijke artikel retourneren voor een terugbetaling.

Herbevoorradingskosten

Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor retouren.

Terugbetalingsproces

Om het retourproces te starten, neem contact met ons op via support@thelightsupplier.com of via ons contactformulier.

Zodra we je artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en je informeren over de ontvangst. Na de inspectie laten we je snel weten wat de status van je terugbetaling is.

Als de retour wordt goedgekeurd, storten we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode (uitgezonderd afgeprijsde artikelen).
Terugbetalingen worden binnen 2 werkdagen uitgevoerd, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

Wat gebeurt er als uw pakket een week op u heeft gewacht bij een service-/afhaalpunt, maar niet door u is opgehaald?

Als uw pakket niet op uw huisadres wordt afgeleverd, bijvoorbeeld omdat u op het moment van bezorging niet thuis bent, kan uw zending worden doorgestuurd naar een servicepunt in uw buurt.

U kunt er ook tijdens het bestelproces voor kiezen om uw bestelling rechtstreeks naar een servicepunt te laten bezorgen, omdat dit voor u handig is of omdat u om discretieredenen uw pakket liever niet aan de deur ontvangt.

In deze gevallen zal het pakket 7 dagen lang voor u klaar liggen bij het servicepunt. Haalt u uw pakket om welke reden dan ook niet binnen deze termijn op?

Dan wordt het pakket naar ons teruggestuurd. Niet opgehaalde pakketten worden via een andere procedure naar ons teruggestuurd, wat betekent dat de retourzending zelf enkele dagen langer kan duren dan bij een 'normaal' pakket.

Als uw pakket naar ons is teruggestuurd, behandelen we het als een retour en informeren we u per e-mail dat uw retour is verwerkt.

Wilt u de bestelling alsnog hebben? Dan kunt u een nieuwe bestelling in onze webshop plaatsen. De kosten die we in rekening brengen voor een niet opgehaald pakket bedragen €10.

Deze kosten bestaan uit de werkelijke verzendkosten plus de toeslag voor 'niet leverbare retourzending', die we moeten betalen omdat de lokale bezorgdienst aan uw zending heeft gewerkt en deze kosten aan ons doorberekent. Daarnaast hebben we een kleine toeslag voor de onnodige werkzaamheden die we moeten verrichten.